电脑常识与常见故障自查
能自己解决的，不必花钱；判断不了的，打电话问一句也不收费。下面这些是客户问得最多的问题。
开机与系统
电脑按了电源没反应，先查什么？
按顺序查四件事：① 插座是否有电（换一个已知正常的插座试）；② 电源线两头是否插紧，台式机背后电源开关是否在「I」位；③ 笔记本先去掉电池、只插适配器试；④ 长按电源键 10 秒放电后再开机。
以上都做过仍无反应，多半是电源或主板供电问题，需要现场检测，不建议自行拆机。
电脑频繁蓝屏，是不是要重装系统？
不一定，而且重装往往是最后一步。蓝屏多数与内存、硬盘、驱动有关：先记下蓝屏代码（如 MEMORY_MANAGEMENT、CRITICAL_PROCESS_DIED），再依次排查内存条（关机断电后重新插拔、单条测试）、硬盘健康状态（CrystalDiskInfo 看 SMART）、最近安装的驱动或系统更新。
如果蓝屏只在使用某个软件时出现，优先怀疑该软件或显卡驱动，而不是系统本身。
能上 QQ / 微信，但网页打不开，是什么原因？
这是典型的 DNS 或代理问题：QQ 类软件走自有服务器地址，而网页需要域名解析。检查路径：① 网络设置里 DNS 是否被改成异常地址，可临时改为自动获取或 223.5.5.5；② 「Internet 选项 → 连接 → 局域网设置」里是否勾选了已失效的代理；③ 浏览器是否装了改主页 / 劫持流量的插件；④ 路由器是否开了家长控制或网址过滤。
系统提示激活到期、桌面背景变黑，怎么办？
先确认授权状态：品牌机通常自带 OEM 授权，重装时若装了不同版本（如家庭版机器装了专业版）会无法自动激活。建议使用官方镜像、选择与主板固件匹配的版本；企业环境应使用正规批量授权。
需要重装并保留资料、或需要正版授权方案的企业客户，可以联系我们处理。
硬件与升级
老电脑加一块 SSD 还能用多久？
如果机器是 4 代酷睿之后的平台、内存有 8GB 以上，加装 SSD 后日常办公（文档、网页、邮件）通常还能顺畅使用 2 年左右。判断是否值得：看主板是否支持 SATA3 或 M.2、内存是否能加到 8GB 以上、以及电池与屏幕是否已老化。三项里有两项不满足，就不建议再投入。
笔记本风扇很响、键盘发烫，需要处理吗？
多数是散热器积灰与硅脂干化，导致高温降频，表现为「越用越卡、风扇一直转」。拆机清灰、更换硅脂、检查出风口是否被遮挡，通常能明显改善。使用三年以上的机器建议做一次；如果清理后仍然高温，需要检查散热模组或主板供电。
显示器偶尔黑一下又恢复，是显示器坏了吗？
先换线、换接口、换主机交叉验证。常见原因有：视频线接触不良或线材老化、显卡驱动异常、显示器电源板电容老化、以及电源共地干扰。交叉验证能快速区分是主机、线材还是显示器的问题。
网络与办公设备
办公室 Wi-Fi 有信号但上不了网，怎么排查？
按「由外到内」排查：① 光猫 / 宽带是否正常（看指示灯、用手机流量对比）；② 路由器是否获得外网地址（登录管理页看 WAN 状态）；③ 是否有设备把 IP 占满（DHCP 地址池耗尽）；④ 是否有人私接路由器造成环路；⑤ 终端本身是否配置了错误 DNS 或静态 IP。
公司网络建议做地址规划与设备命名，出问题时能一眼定位，而不是挨个拔线试。
打印机显示脱机 / 无法打印，先做什么？
① 看打印机面板是否报错（缺纸、卡纸、缺粉）；② 打印测试页，确认是单台电脑还是所有电脑都打不了；③ 检查打印机 IP 是否变化（建议固定 IP）；④ 删除并重新添加打印机，使用正确的驱动与端口；⑤ 无线打印机确认连的是同一个网络（很多是连到了访客 Wi-Fi）。
公司共享文件夹突然进不去，怎么处理？
常见原因：① 存放共享的电脑关机或休眠；② 网络位置类型被改成「公用」，导致共享被防火墙拦截；③ 账号密码过期或权限被改；④ 计算机名 / IP 变动导致映射失效。先确认主机在线，再用 IP 直接访问测试（\\IP 地址），能区分是名称解析问题还是权限问题。
数据与安全
文件误删了，还能找回来吗？
能，但要立刻停止往这块盘写数据：不要装恢复软件到该盘、不要下载文件、不要重装系统。误删后越早处理，成功率越高。若是 SSD 且开启了 TRIM，恢复难度会明显上升。
重要数据建议平时就做备份：本地一份、移动硬盘或 NAS 一份、云端一份。
收到「您的文件已加密」的勒索提示怎么办？
立即断网（拔网线、关 Wi-Fi），防止继续横向加密其他设备；不要重启、不要自行删除加密文件；拍照记录提示信息与文件后缀名，然后联系我们评估是否有解密工具或备份可恢复。不建议支付赎金——付款并不保证能拿回数据。
怎么判断一台电脑该修还是该换？
看三点：机器年限与整体配置、故障件的更换成本、这台机器承担的工作。维修成本超过同档二手整机价格的一半，或平台已不支持当前系统（如无法升级到受支持版本），通常建议换机。反过来，只是硬盘老化、内存不足这类可升级项，换件的性价比很高。